办公家具杂志钱晓波：从意大利设计到办公空间的新趋势

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编者按：2019 年6 月25 日21 点，在“办公家具高管群”第三期“办公家具精英公开课”上，江南大学设计学院副教授、硕导，意大利米兰理工大学博士，成都现代家具研究院院长、首席专家钱晓波从产品系统模型、意大利的设计方法、现代办公空间的新趋势三个方面，对办公家具设计和现代办公空间设计的新趋势进行了精彩的分享。本文根据当天讲课内容整理。

江南大学设计学院副教授、硕导，意大利米兰理工大学博士，成都现代家具研究院院长、首席专家钱晓波
传统的家具相关的设计工作通常由四个主要模块组成：家具设计（产品开发）、产品包装和推广（品牌和营销）、空间设计（展厅和展会）、传播设计（VI 和产品图册）。一般情况下，这几个模块的设计工作之间是断层甚至缺失的，各个模块之间的设计缺少协调沟通，以至于90 分的产品，最终呈现在消费者面前的时候只剩下60 分的价值。最终的结果与设计的初衷相去甚远。近年来，我们与意大利设计团队的合作，将各个设计环节整合在一起，在产品服务系统中做设计。

“产品服务系统设计（Product Service System Design，简称PSS.D）”模型在意大利的设计系统中最早被提出和研究，并在设计领域当中广泛应用，有些情况下简称作“产品系统设计”。设计不是具体关注某一个方面的设计内容和工作，而是把视角放得更高和更开阔，从产品到产品周边的生态系统都需要设计，并且需要一起整合进行。

产品是这个系统的核心物质要素，与产品的周边服务系统，包括服务设计、店面设计、传播设计以及其他的感性设计等非物质要素，共同构成了产品和服务的设计系统。对制造型企业来说，产品永远是最核心的竞争力，也最具核心价值。对于一个成熟品牌来说，新产品开发是企业不懈努力的工作，逐渐形成了非常长且宽的产品线（Product Portfolio），产品数量非常多。通常我们说的产品管理的工作对象指的就是对产品线的管理。产品线又进一步涉及产品类别（product category）、产品平台（product platform）、产品系列（product collections）、产品家族（product family）以及形象款产品（iconic product）、最佳卖品（best seller）等多层次和多方面的概念。在一个品牌的产品线当中，围绕品牌的核心优势开发出围绕核心产品的衍生产品，是更优于开发全新产品的设计策略。这些衍生产品可以包括产品CMF 的变化，季节型产品（例如圣诞节、新年，或者纪念版、限量版产品）和根据流行趋势开发的趋势型新产品（例如曾经的地中海风格，当下的北欧风格等）。在品牌的产品线范畴内开发新产品，是成本最低而收益最高的设计方法。

围绕着核心产品（品牌的产品线）的研发，设计的工作还需要拓展到产品的服务系统设计，这也是目前绝大多数制造型企业的短板和最需要提升的能力。制造型企业最开始都会参考其他的一些优秀品牌的产品，然后在此基础上逐渐形成自己的研发和制造能力，并逐渐建立一个良好的品牌系统（或者叫品牌生态系统），其中的产品服务系统也逐渐变得越来越重要，但事实证明仅仅把产品做好是不够的，需要围绕产品做相关的服务设计、空间设计以及传播设计。

时间和篇幅的关系，这个系统的其他方面以后有机会再展开分享。

任何一个品牌的终极目标不仅是为了销售产品，也是为了能够创造价值，包括能带来经济回报的产品以及为消费者创造价值。在这条价值链上，有几个关键要素，分别是设计、制造、市场营销、分销、产品消费周期。传统意义上，这条价值链是线性的，在当前的创新驱动型的市场经济模式下，价值链已经不再是单线进行，而是设计跟价值链上的每一个环节都会产生直接的联系，例如市场营销设计、分销系统设计以及产品生命周期设计，这是全产业链全价值链的设计。

制造型企业在创造价值的过程中，设计起到了至关重要的作用。设计通常是在产品系统模型内进行的，作为一个设计研究机构和设计师，应该具备对趋势的把握和研究的能力，而不是随意根据一个所谓的灵感就开始做设计。从产品本身的角度来说，在遵循品牌理念和品牌核心价值观的提前下，从产品线和品牌管理的角度，做好设计和品牌策略定位，然后在品牌核心框架的基础上，去做产品和产品的周边系统，并且做好相关周围产品的传播工作。

一款好的产品可以在品牌形象的基础上去表达品牌的核心价值，在为消费者带来价值的同时也为品牌带来价值。为了更好地宣传品牌，企业会引进产品家族的概念，对某一款产品进行延伸开发，形成产品系列。这样可以通过品牌理念的传递和设计师优秀的能力，对产品进行开发延伸，让一件产品有长久的市场生命力。产品的生命周期延长，可以通过CMF 来实现的，通过颜色、材料和表面处理这三方面来进行产品的变化和延伸，不断地开发出更多的产品，在特定的时间让产品不断地在市场上保持新鲜度。

从目前的办公空间的发展来看，我们研究发现四个主要的流行趋势：

第一，联合办公Co-Working。现在的工作空间越来越多地趋向于分享、参与和沟通，而不再是一个人自己的工作。在这种情况下，我们需要考虑办公家具如何顺应新办公方式和办公空间的需求。设计时需要考虑更大的台面，打开使用者之间有形和无形的屏障，创造更好的办公条件和交流、分享的空间，更好地促进员工的情感交流，让办公氛围更加亲切和友好。

第二，色彩缤纷Colors。目的是给消费者提供更加可见的、可触摸到的、可感受到的色彩。每一种色彩都是有温度、有感情的，每个人对色彩的偏好不一样，可以根据目标客户特定的需求和偏好，打造专属于他们的办公空间的色彩。色彩是所有的设计中最能够打动人心、最吸引人的元素。所以在做色彩选择的时候，跟随一些主流的色彩去做设计，相对来说是更保险的做法。


第三，办公环境的家居化。把办公的环境做得更家居化，创造更私密、更舒适的办公空间，可以给客户带来更好的感受和体验。最近两年的米兰家具展上，有一个很明显的趋势，就是厨房客厅化。开放式的厨房不再是一个封闭的小房间，而是把厨房跟客厅连在一起，甚至橱柜，包括地柜和墙上的吊柜，直接跟客厅的书柜和电视柜连在一起，成为家人共享的空间，更多地促进家人之间的沟通和交流。

第四，户外办公。很多时候，我们希望能够更多地接触自然、回归自然。在设计办公空间时，要从设计的角度为用户提供一个更接近自然、享受自然的办公空间，比如说在办公室的外面或楼里的天井中，融入一些大自然的元素，让员工上班更放松，这样不仅可以提高办公效率，也会让大家心情更好。

在品牌和传播的设计方面，还有一个设计方法叫做生活方式设计。生活方式简单解释就是一个人的生活理念、生活态度以及生活行为方式。每一个人都会有自己的生活方式，每一个特定的群体也会有特定的生活方式，通过用户研究，我们把所有的用户人群进行分组和分类，研究特定的市场分区以及特定人群，然后去为他们做相关的设计。生活方式设计是一个非常有效的设计方法，可以让同一款产品有更长久的市场生命周期，可以更精准地找到用户，更好地做好市场分区，找到自己的市场定位。

要精准找到客户，需要通过深入的用户和市场研究来收集与生活方式相关的素材。这些研究包括的内容非常广泛。首先，要对目标品牌、企业有比较清晰的认识，对其需求、技术、空间和壁垒以及产品线的优势、劣势有非常充分的了解；其次，要对宏观市场和目标市场有足够充分的认识，精准找到客户，而不是全面撒网；再次，在前两个前提下，从设计的角度去寻找和定义设计的出发点，也就是“灵感”，通过相关的设计方法，找到与生活方式相关的素材，通过这些素材更好地为特定的市场分区做产品的开发和品牌传播设计，并做出一个符合客户想要的生活方式和生活理念的设计。只有这样，才能成为一个优秀的品牌，为自己创造价值，为客户创造价值。

钱晓波

江南大学设计学院副教授、硕导，意大利米兰理工大学博士，成都现代家具研究院院长、首席专家，意大利AWARD 国际设计竞赛评委，深圳国际家具展“金汐奖”设计竞赛评委，成都明珠家具股份有限公司品牌顾问、首席专家，明珠国家工业设计中心核心专家。

研究方向是设计管理与战略设计、意大利客户定制系统、产品服务体系设计，并致力于这些领域的设计教育、研究与实践。在产学研结合和项目管理方面具有丰富的经验，掌握国际前沿的设计理念和创新方法，联合意大利等优秀的国际设计团队为明珠家具、全友家居、北京依丽兰、圣奥办公家具、利豪沙发等企业及机构提供品牌规划、设计策略、家具产品及其服务体系等全案设计。